นโยบายความเป็นส่วนตัว M88 Help – การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก

บทนำ ขอบเขต และคำนิยาม

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ ("นโยบายฯ") จัดทำโดย m88 help ("เรา" หรือ "ผู้ควบคุมข้อมูล") เพื่ออธิบายให้สมาชิกและผู้ใช้บริการทุกท่านทราบถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ผ่านเว็บไซต์ https://m88help.best และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

นโยบายฯ ฉบับนี้บังคับใช้กับบุคคลทุกคนที่เข้าถึงหรือใช้บริการของ m88 help ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อดูข้อมูล การสมัครสมาชิก การทำธุรกรรมทางการเงิน หรือการติดต่อกับทีมซัพพอร์ต

คำนิยามสำคัญ

• ข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึง ข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวตนของท่านได้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หมายเลขบัตรประชาชน และข้อมูลบัญชีธนาคาร
• การประมวลผล หมายถึง การกระทำใดๆ กับข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการเก็บรวบรวม บันทึก จัดเก็บ ดัดแปลง เรียกใช้ เปิดเผย ส่งต่อ หรือลบทำลาย
• เจ้าของข้อมูล หมายถึง สมาชิกหรือบุคคลที่ข้อมูลส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวข้องด้วย
• ผู้ประมวลผลข้อมูล หมายถึง บุคคลภายนอกที่ m88 help มอบหมายให้ประมวลผลข้อมูลในนามของเรา เช่น ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน

ข้อมูลที่ M88 Help เก็บรวบรวม

m88 help เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากท่านเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการให้บริการอย่างถูกต้องและปลอดภัยเท่านั้น ข้อมูลที่เราเก็บแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังนี้

2.1 ข้อมูลที่ท่านให้โดยตรง

• ชื่อ-นามสกุล ตามที่ระบุในบัตรประชาชนหรือเอกสารราชการ
• หมายเลขบัตรประชาชน (ใช้สำหรับการยืนยันตัวตน KYC เท่านั้น)
• วันเดือนปีเกิด เพื่อยืนยันว่ามีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์
• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• ข้อมูลบัญชีธนาคารหรือช่องทางการเงิน (ชื่อธนาคาร เลขที่บัญชี ชื่อบัญชี)
• รหัสผ่านในรูปแบบที่เข้ารหัสแล้ว (Hashed) ไม่มีการจัดเก็บรหัสผ่านในรูปแบบที่อ่านได้ตรงๆ

2.2 ข้อมูลที่เราเก็บอัตโนมัติจากการใช้งาน

• หมายเลข IP Address และประเทศที่ใช้งาน
• ประเภทและรุ่นของอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการ
• หน้าที่เยี่ยมชม เส้นทางการนำทาง และระยะเวลาบนเว็บไซต์
• ประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินและการเล่นเกม
• วันเวลาที่เข้าสู่ระบบและออกจากระบบ

2.3 ข้อมูลจากบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต

ในบางกรณี m88 help อาจได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการยืนยันตัวตน (Identity Verification Provider) หรือหน่วยงานป้องกันการฉ้อโกง เพื่อประกอบการพิจารณาในกระบวนการ KYC เท่านั้น

วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

m88 help ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำกัดตามที่ระบุไว้ด้านล่างเท่านั้น เราไม่นำข้อมูลไปใช้นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ได้รับความยินยอมหรือที่กฎหมายกำหนด

• การให้บริการ: เพื่อสร้างและจัดการบัญชีสมาชิก ประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน และให้สิทธิ์เข้าถึงเกมและบริการต่างๆ บน m88 help
• การยืนยันตัวตน: เพื่อป้องกันการสมัครซ้ำซ้อน ตรวจสอบอายุ และปฏิบัติตามข้อกำหนด KYC/AML ตามกฎหมาย
• ความปลอดภัย: เพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง การฟอกเงิน การแฮ็ก และกิจกรรมที่ผิดปกติบนแพลตฟอร์ม
• การสื่อสาร: เพื่อส่งข้อมูลธุรกรรม แจ้งผลรายการ ส่งโปรโมชั่นที่ท่านยินยอมรับ และตอบคำถามจากทีมซัพพอร์ต
• การปฏิบัติตามกฎหมาย: เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด
• การปรับปรุงบริการ: เพื่อวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิก m88 help ให้ดียิ่งขึ้น

ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

m88 help ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบนฐานทางกฎหมายดังต่อไปนี้ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

• ความจำเป็นในการปฏิบัติตามสัญญา (Contractual Necessity): ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการตามสัญญาสมาชิก เช่น ข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับฝาก-ถอน
• ประโยชน์อันชอบธรรม (Legitimate Interest): การเก็บข้อมูลการใช้งานเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและพัฒนาความปลอดภัยของระบบ
• การปฏิบัติตามกฎหมาย (Legal Obligation): ข้อมูลที่ต้องเก็บตามข้อกำหนด KYC/AML และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ความยินยอม (Consent): การส่งสื่อการตลาดและโปรโมชั่น โดยท่านสามารถถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา

การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

m88 help ไม่ขาย ให้เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ เราอาจเปิดเผยข้อมูลในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

5.1 ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต

เราอาจแบ่งปันข้อมูลจำเป็นกับผู้ให้บริการที่ทำงานในนามของ m88 help ภายใต้สัญญาปกป้องข้อมูลที่เข้มงวด ได้แก่

• ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน (Payment Gateway) สำหรับการประมวลผลธุรกรรมฝาก-ถอน
• ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน (Identity Verification) สำหรับกระบวนการ KYC
• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT และ Cloud Storage ที่ผ่านการรับรองด้านความปลอดภัย
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลและป้องกันการฉ้อโกง

5.2 หน่วยงานกำกับดูแลและบังคับใช้กฎหมาย

เมื่อ m88 help ได้รับคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย เราจะเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนด โดยจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าหากทำได้ เว้นแต่กรณีที่การแจ้งล่วงหน้านั้นขัดต่อกฎหมาย

การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ในกรณีที่ m88 help จำเป็นต้องโอนหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนอกประเทศไทย เราจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ หรือมีสัญญาคุ้มครองข้อมูลที่ครอบคลุมรองรับอยู่

ผู้ให้บริการระบบเกมบางรายของ m88 help อาจตั้งอยู่ในต่างประเทศ เราได้ตรวจสอบและลงนามในสัญญาประมวลผลข้อมูลที่มีมาตรฐานตาม GDPR Clauses กับผู้ให้บริการเหล่านั้นทุกราย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของท่านได้รับการคุ้มครองในระดับเดียวกับที่บังคับใช้ในประเทศไทย

มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

m88 help ลงทุนอย่างจริงจังในระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกทุกคน มาตรการที่เราใช้ประกอบด้วย

แม้เราจะดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างเต็มที่แล้ว m88 help ต้องชี้แจงว่าไม่มีระบบใดที่ปลอดภัย 100% ท่านมีบทบาทสำคัญในการปกป้องบัญชีของตนเองด้วย โดยการรักษารหัสผ่านเป็นความลับ เปิดใช้ 2FA และแจ้งเราทันทีหากพบว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล

m88 help เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายฯ ฉบับนี้ หรือตามที่กฎหมายกำหนด ระยะเวลาการเก็บข้อมูลในแต่ละประเภทมีดังนี้

• ข้อมูลบัญชีสมาชิก: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งาน และต่อเนื่องอีก 5 ปีหลังปิดบัญชี ตามข้อกำหนด AML
• ประวัติธุรกรรมทางการเงิน: เก็บ 7 ปีตามข้อกำหนดทางบัญชีและกฎหมายภาษี
• ข้อมูลการยืนยันตัวตน (KYC): เก็บ 5 ปีหลังสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• บันทึก Log การเข้าถึงระบบ: เก็บ 2 ปีเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย
• ข้อมูลการตลาด (กรณีให้ความยินยอม): เก็บจนกว่าท่านจะถอนความยินยอม

เมื่อครบกำหนดระยะเวลา m88 help จะดำเนินการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization) โดยอัตโนมัติผ่านระบบที่ตรวจสอบได้

สิทธิ์ของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล

ภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ท่านมีสิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนดังต่อไปนี้ m88 help ให้ความสำคัญกับสิทธิ์เหล่านี้และพร้อมดำเนินการตามคำร้องของท่านภายใน 30 วัน

ในการใช้สิทธิ์ใดๆ ข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ของ m88 help ผ่านอีเมล dpo@m88help.best หรือผ่าน Live Chat บนเว็บไซต์ เราจะดำเนินการตามคำร้องของท่านภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้อง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคำร้องที่สมเหตุสมผล

10. นโยบายคุกกี้และการติดตามพฤติกรรม

m88 help ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันบนเว็บไซต์เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้

คุกกี้ที่จำเป็น (Necessary Cookies)

คุกกี้ประเภทนี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ เช่น การรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบ การจดจำตะกร้าเกมที่เลือก และการป้องกัน CSRF ท่านไม่สามารถปิดการใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้หากต้องการใช้บริการ m88 help

คุกกี้วิเคราะห์ (Analytics Cookies)

เราใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร ข้อมูลที่ได้จะถูกทำให้เป็น Anonymized ก่อนการวิเคราะห์ ท่านสามารถปิดการใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้จากหน้าการตั้งค่าคุกกี้

คุกกี้การตลาด (Marketing Cookies)

ใช้สำหรับติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโปรโมชั่นภายในแพลตฟอร์ม m88 help เท่านั้น เราไม่ใช้คุกกี้ติดตามข้ามเว็บไซต์หรือแบ่งปันข้อมูลคุกกี้กับเครือข่ายโฆษณาภายนอก ท่านสามารถปฏิเสธหรือลบคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ได้ตลอดเวลา

11. ผู้เยาว์และการคุ้มครองพิเศษ

บริการของ m88 help ไม่ได้มีวัตถุประสงค์สำหรับบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เราไม่ได้ตั้งใจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้เยาว์ หากเราพบว่าได้เก็บข้อมูลของบุคคลอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยไม่ได้ตั้งใจ เราจะดำเนินการลบข้อมูลนั้นทันทีและระงับบัญชีที่เกี่ยวข้อง

หากท่านเชื่อว่าบุตรหลานหรือผู้เยาว์ที่อยู่ในความดูแลได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ m88 help กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ DPO ของเราทันที เพื่อดำเนินการลบข้อมูลและระงับบัญชีตามขั้นตอน

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

m88 help อาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และ/หรือประกาศบนหน้าแรกของเว็บไซต์

วันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของหน้านี้จะแสดงเวอร์ชันล่าสุดที่มีผลบังคับใช้เสมอ การที่ท่านยังคงใช้บริการ m88 help หลังจากนโยบายฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าท่านยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้น

13. ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ในฐานะเจ้าของข้อมูล หรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีที่ m88 help จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเราได้ผ่านช่องทางดังนี้

• อีเมล DPO: dpo@m88help.best (รับคำร้องและตอบกลับภายใน 5 วันทำการ)
• อีเมลซัพพอร์ตทั่วไป: support@m88help.best
• Live Chat บนเว็บไซต์ m88help.best (ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน)

เมื่อส่งคำร้อง กรุณาระบุ ชื่อ-นามสกุล อีเมลที่ลงทะเบียน และรายละเอียดของคำร้องให้ชัดเจน เพื่อให้ทีมงานสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง หากท่านไม่พอใจกับการตอบสนองของ m88 help ท่านมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ตามช่องทางที่หน่วยงานกำหนด